Lo stato della Customer Experience nel settore servizi finanziari

L’avvento di banche digitali, di piattaforme di pagamento e di fintech rivoluzionarie hanno creato uno scenario clienti competitivo e innovativo. Chi opera nel settore servizi finanziari sta cercando nuove strade per per supportare una crescita sostenuta in questo scenario. Ecco che migliorare la Customer Experience (CX) è una priorità principale. “Lo stato della Customer Experience,” un nuovo report Genesys, evidenzia che i leader della CX nei servizi finanziari stanno concentrando i relativi miglioramenti in tre aree fondamentali: usare dati e intelligenza artificiale per la comprensione dei clienti e la relativa personalizzazione; formazione ed engagement delle risorse; e aumento dell’efficienza grazie a un self-service superiore.

Questo report offre ai responsabili della CX operativi nel settore servizi finanziari una finestra aperta sui fattori che spingono queste priorità, così come sulle informazioni utili a soddisfarle al meglio. Inoltre evidenzia come due importanti operatori in ambito servizi finanziari stanno sfruttando il potenziale massimo dei dati, ridefinendo l’aspetto di strategia di canale vincente grazie ai rispettivi miglioramenti front. Scarica subito il report per scoprire come concentrandoti su queste tre priorità strategiche per la CX puoi raggiungere i tuoi obiettivi di business.