Forrester Industry Spotlight:

Guidare la Convergenza tra Marketing e CX con una Moderna Tecnologia: Riflettori sul settore Retail ed eCommerce

Oggi il settore retail ed eCommerce si sta concentrando sulle attività di comprensione del journey e del percorso dell’acquirente per offrire una Customer Experience coerente e costante su tutti i canali e punti di contatto. Chi riesce nell’intento non solo raggiunge gli obiettivi di business e il successo ricercati, ma è anche considerato tra i leader in tale campo.

Questo studio* evidenzia l’importanza della trasformazione della Customer Experience nel settore retail, per poter conservare e aumentare le quote di mercato lavorando su ogni punto di contatto.

Leggi questo studio per approfondire ulteriormente tematiche quali:

  • Allineare il brand con la Customer Experience
  • Le sfide odierne del settore e come vincerle
  • Prendere decisioni tecnologiche che posizionino al centro il cliente

**Guidare la Convergenza di Marketing e CX con la Tecnologia Moderna: Riflettori sul settore Retail ed eCommerce, un ‘Thought Leadership Spotlight’ del luglio 2018, su commissione, realizzato da Forrester Consulting per conto di Genesys

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