FORRESTER REPORT

I Tre Megatrend del 2020 per il Customer Service: Unisci AI e Agenti Per Dar Vita a Esperienze Migliori

Garantire che gli agenti abbiano a disposizione gli strumenti giusti è determinante per portare il rapporto umano all’interno del contact center e comprendere veramente i problemi incontrati dai clienti. Conoscendo i clienti e stabilendo una connessione diretta con loro potrai fidelizzarli e, nel contempo, risparmiare. In tale contesto, dotare gli agenti di strumenti che utilizzano l’intelligenza artificiale (AI) si sta affermando come un’ottima regola da adottare nella gestione dei contact center. Automatizzando le interazioni più semplici e munendo i clienti degli strumenti digitali per risolvere da sé i propri problemi, gli agenti possono dedicarsi alle richieste più complesse. Trasformandosi in attori fondamentali per il tuo successo.
Leggi questo report di Forrester Research per scoprire:

  • Tre megatrend del 2020 per i professionisti del customer service
  • Come i cambiamenti nell’AI e nei ruoli degli agenti influiscono sulla pianificazione e la cultura della forza lavoro
  • Il ruolo dei desktop potenziati dalla AI e come questi guidano meglio gli agenti davanti alle esigenze del cliente

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