Unified Experience di Genesys e ServiceNow – Presentazione del Prodotto

Il “middleware” umano è una delle principali cause di una scarsa Customer Experience

I consumatori percepiscono il tuo brand come un’entità unica, non come una somma di funzioni scollegate. Si aspettano esperienze di servizio fluide e coerenti, a prescindere dal numero di reparti coinvolti. Tuttavia, molte organizzazioni continuano a fare affidamento su sistemi distinti per gestire le interazioni tra canali e dipendenti, utilizzando una molteplicità di applicazioni o delegando compiti ai team di middle e back office.

Il risultato? Il compito di collegare manualmente processi frammentati e tecnologie non integrate ricade su un vero e proprio “middleware” umano. Questo approccio rallenta i processi, genera frustrazione e compromette la qualità dell’esperienza sia per i clienti che per i dipendenti.

Offrite ai tuoi clienti l’esperienza unificata che si aspettano

Unified Experience di Genesys e ServiceNow connette dipendenti, team, informazioni e processi di back-office per gestire le interazioni in modo più coordinato. Unifica il lavoro dei team di assistenza su un’unica piattaforma, centralizza le attività tra canali e reparti e ottimizza l’engagement dei dipendenti e il customer journey, con il supporto dell’intelligenza artificiale (AI).

Riduci i costi di software, sviluppo e manutenzione consolidando il tuo stack tecnologico CX in un’unica soluzione chiavi in mano.