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Ottieni gli insight che ti consentiranno di ottimizzare l'esperienza dei clienti e migliorare i risultati su larga scala con Genesys Cloud Journey Management.

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Orchestra Customer Experience end-to-end su tutti i canali

Il cliente di oggi desidera esperienze più fluide e semplici che mai. Tuttavia, i dati sono archiviati in silos e questo impedisce di offrire esperienze senza complicazioni su tutti i canali che utilizza. È qui che Genesys Cloud Journey Management può aiutarti.

Guarda la demo di Genesys Cloud Journey Management e scopri come utilizzare Journey Flows e Journey Analyzer per visualizzare i customer journey in modo completo, e non solo le interazioni isolate. Scopri comportamenti che prima non potevi vedere e fornisci ai tuoi team le informazioni necessarie per aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare i risultati.

Vantaggi:

  • Con Journey Flows potrai comprendere e misurare le prestazioni delle interazioni su un unico canale, poiché ti consente di visualizzare in dettaglio le parti specifiche del customer journey.
  • Con Journey Flows puoi visualizzare i percorsi che i tuoi clienti seguono per raggiungere i loro obiettivi, come pagare una fattura o aggiornare le informazioni di un account.
  • Journey Analyzer ti consente di analizzare il flusso del customer journey su diversi canali di interazione.
  • Con Journey Analyzer, potrai andare oltre le metriche tradizionali dei contact center quando si tratta di valutare l'impatto del comportamento dei clienti sui tassi di contenimento del self-service e sull'abbandono.

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