Le cinque fasi del digital engagement per gli operatori retail

Automatizza il servizio e ottimizza la tua strategia digitale per un successo superiore in ambito retail

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  • Determinare in quale fase del digital engagement ti trovi
  • Ottimizzare i customer journey con un supporto scalabile
  • Aumentare la fidelizzazione e diminuire l’abbandono del carrello offrendo esperienze agevoli

I consumatori sono diventati degli “omni-acquirenti,” che usano canali digitali e fisici interscambiabili per passare da un retailer all’altro e ottenere cosa vogliono e quando lo vogliono. Ciò significa che oggi gli operatori retail devono fornire una Customer Experience (CX) eccezionale mentre operano su più canali e fusi orari, rispondendo ad aspettative dei clienti senza precedenti.

Seguendo la strategia di digital engagement giusta e adottando una piattaforma di contact center di nuova generazione, puoi organizzarti senza fare particolari sacrifici e mantenere i clienti sempre fidelizzati all’interno del ciclo commerciale. Tutto questo grazie ad engagement proattivi e mantenendo il cliente ben posizionato al centro in ambito marketing, vendite e servizio. Leggi questo ebook e scopri come puoi compiere alcuni passi proattivi per migliorare rapidamente la tua CX retail.

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