Le cinque fasi del digital engagement per gli operatori retail

I consumatori sono diventati degli “omni-acquirenti,” che usano canali digitali e fisici interscambiabili per passare da un retailer all’altro e ottenere cosa vogliono e quando lo vogliono. Ciò significa che oggi gli operatori retail devono fornire una Customer Experience (CX) eccezionale mentre operano su più canali e fusi orari, rispondendo ad aspettative dei clienti senza precedenti.

Seguendo la strategia di digital engagement giusta e adottando una piattaforma di contact center di nuova generazione, puoi organizzarti senza fare particolari sacrifici e mantenere i clienti sempre fidelizzati all’interno del ciclo commerciale. Tutto questo grazie ad engagement proattivi e mantenendo il cliente ben posizionato al centro in ambito marketing, vendite e servizio. Leggi questo ebook e scopri come puoi compiere alcuni passi proattivi per migliorare rapidamente la tua CX retail.