Håll dig uppdaterad med den senaste informationen inom kontaktcenter och kundupplevelser

UNDERSÖKNING AV FÖRETAGET MYCUSTOMER Framtidens kundupplevelser inom detaljhandeln Av alla industrier som påverkas av COVID-19 så har pandemin utan tvekan haft den mest polariserande effekten på detaljhandeln. Volatiliteten fick några av de mest kända High Street-giganterna att gå på sparläge, medan e-handelsbaserade företag har nått oväntade kommersiella höjder. Detaljhandelslandskapet har förändrats drastiskt av störningarna, eftersom kombinationen av avstängningar och förändrade konsumentköpsvanor tvingade detaljhandeln att ompröva hur hela verksamheten hanteras och i många fall snabba upp sina digitala transformationsplaner som ett resultat. Ladda ner den här rapporten (på engelska) för att lära dig om samt få insikter i: Hur kundupplevelser inom detaljhandeln har förändrats Konsekvenserna av förändringarna under de senaste 12 månaderna Vilka ytterligare förändringar som förväntas komma och hur företag inom detaljhandeln kan förbereda sig Ladda ner undersökningen [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Ladda ner här" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001Yag5QAC"]

E-BOK Finanssektorn i den uppkopplade kundens era En inblick i branschen i EuropaKunder ställer nya krav på kundservice inom Bank och Finans och förändring är oundvikligt. Digital kommunikation har förändrat reglerna redan innan alla de nuvarande ekonomiska störningar vi ser, vilket förändrar det sätt som många kunder kommunicerar med Bank-, Försäkrings- och Finans-sektorn (BFSI) idag. Ett exempel är hur mer än 59 miljoner människor i Storbritannien använder nu en smartphone och kraäver tillgång till snabba, anslutna och on-demand-tjänster inom alla branscher. BFSI kan inte längre underskatta efterfrågan på digitala interaktioner kunder efterfrågar. Ladda ner den här e-boken (på engelska) för att lära dig: Vilka är de största trenderna bland kunder inom BFSI idag Hur organisationer i branschen kan agera och reagera effektivt på aktuella förändringar Var vi förväntar oss att 2021 tar oss härnäst Läs e-boken (på engelska) [mktoform cta_header="" cta_button="Ladda ner här" form_p_target="custom" form_type="hot" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001YYSqQAO" url="https://content.genesys.com/uki-insurance/bfsi-in-the-age-of-t?access" ar_url="https://content.genesys.com/uki-insurance/bfsi-in-the-age-of-t"]

[rawcss raw_css="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"] RAPPORT FRÅN GARTNER Gartner Magic Quadrant for 2020 Contact Center as a Service, Worldwide  Gartner utnämner Genesys till en ledare"Contact Center as a Service (CaaS)" är ett mycket konkurrenskraftigt landskap. Gartner CCaaS Magic Quadrant-rapport 2020 utvärderar 13 leverantörer baserat på deras vision och förmåga att leverera - detta för att hjälpa dig att göra rätt val för ditt kontaktcenter. Genesys är stolta över att utses till en ledare för visionens fullständighet och vår förmåga att leverera, genom vår starka globala verksamhet, expansiv geografisk närvaro och ett robust partnernätverk. Läs den fullständiga rapporten för att lära dig om varför Genesys är positionerat som en världsledare, med lösningar för företag i alla storlekar och branscher. Du får också inblick i: Viktiga trender som driver CCaaS-marknaden Tips för hur du kan navigera på marknaden Hur Gartner utvärderat 13 leverantörer baserat på deras förmåga att leverera bra kundservicelösningar Läs rapporten [mktoform cta_header="" cta_button="Läs rapporten här" form_p_target="custom" form_type="hot" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kzEaQAI" url="https://content.genesys.com/genesys-leader-gartnermq-ccaas?access"] * Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/ or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved. Source: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9th November 2020.

E-bok om kartläggning av kundresan: en utifrån-och-in-strategi för att leverera kundupplevelser [cutoff co_thick="2px"]Kunder kontaktar verksamheter av flera olika anledningar, till exempel för att köpa produkter, igångsättning av befintliga produkter eller för att få hjälp. Kontakten kan ske via webbplatser, kontaktcenter, mobila enheter eller på sociala medier. Kundresehanteringen är en flerkanalsteknik där du ser verksamheten ur kundens perspektiv för att kunna förbättra kundupplevelsen. Hämta e-boken på engelska. Läs om hur du gör för att skapa smidiga, proaktiva och personliga kundresor förbättra kundupplevelsen genom att kartlägga kundresan visualisera och tillhandahålla den bästa kundupplevelsen. [mktoform form_type="hot" cta_header="Hämta nu" cta_button="Skicka" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kzEkQAI"]

ANALYTIKER RAPPORT Frost Radar™ rapport: European Contact Center as a Service Market, 2020 Genesys-lösningen utklassade konkurrenterna i Frosts och Sullivans rapport Frost Radar™: European Contact Center as a Service Market, 2020. Genesys Cloud™ är en ledande kundcenterlösning på CCaaS-marknaden och erbjuder en allt-i-ett-plattform för kundcenter i molnet. Mjukvaran är en omfattande lösning med inbyggda funktioner av hög kvalitet, ett användarvänligt gränssnitt och otroliga anpassningsmöjligheter. Hämta rapporten och läs mer om varför Genesys har en ledande roll. Här hittar du följande: Utveckling av innovativa program för prediktivt engagemang och kundtjänstverktyg med AI-egenskaper Innovativa strategier som ligger steget före konkurrenterna Skyhöga CCaaS-vinster tack vare ännu bättre kundmolnsanpassning Hämta rapporten [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Hämta nu" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8idQAA"]

Praktisk guide 5 steg för att utveckla era agenters kompetenser och förbättra era kundupplevelser [cutoff co_thick="2px"]Det finns mer och mer forskning som visar att konsumenter tycker att kundupplevelsen är viktigare än priset. Därför är det avgörande för dig att ha kundupplevelseproffs i din organisation som kan och vill göra det lilla extra för att se till att kunderna är nöjda. Den här praktiska guiden innehåller information om hur du bemannar ditt kontaktcenter med en grupp kompetenta kundupplevelseproffs som använder kundcentrerade verktyg och strategier för att ge alla kunder enastående upplevelser – varje gång.[mktoform form_type="hot" cta_button="Hämta guden här" ar_status="default" cid_id="7011T000001kmvOQAQ"]

Rapport Såhär erbjuder man bra kundupplevelser på 2020-talet [cutoff co_thick="2px"]I takt med att kundförväntningarna ökar omformas kundtjänst-landskapet med nya tekniker, plattformar, kanaler och kundpreferenser. Vissa av de här trenderna kan göra det enklare för företag att uppfylla förväntningarna, men andra kräver att du anpassar dig. I slutändan kommer det vara hur företag hanterar de här faktorerna som avgör deras kundupplevelseframgång, och därmed deras kommersiella framgång, under 2020-talet. I den här rapporten tar vi en titt på huvudtrenderna och kontaktcenter kan bemöta dem, inklusive; den ökande digitaliseringen av kundtjänster det växande behovet av att kunna hantera många kanaler vikten av att tillhandahålla kundtjänst med artificiell intelligens behovet av att ge agenterna nya färdigheter utmaningen med agentengagemang hur företag kan skilja sig från mängden med hjälp av kundtjänstupplevelsen Hämta rapporten på engelska nu för att få information om hur du kan bemöta de här trenderna för att se till att ditt kontaktcenter inte bara kan uppfylla kundförväntningarna det kommande årtiondet, utan även hur det kan överträffa dem.[mktoform form_type="hot" cta_button="Hämta den i dag" ar_status="default" cid_id="7011T000001kzEfQAI"]

Praktisk guide Maximera er investering i bra kundupplevelser med hjälp av ett kontaktcenter som tjänst (CCaaS) [cutoff co_thick="2px"]Ledande företag inser redan vilka banbrytande resultat och nya möjligheter som går att uppnå med CCaaS. Eftersom marknaden snart kommer att lyfta har företag som är på tårna redan det de behöver för att utvecklas och visa sig från sin bästa sida var de än möter kunderna. Om ni inte har fattat beslut om CCaaS eller precis har kommit i gång är detta den guide ni behöver för allt som rör CCaaS Innehåll i denna guide: Vad är CCaaS? Uppkomsten av CCaas: Flexibla kontaktcenter för en dynamisk målgrupp Utnyttja kontaktcenter i molnet: Marknadens storlek och tillväxt Trender inom kontaktcenter 2019 Grunderna: Vad man kan vänta sig av CCaaS Formulera en CCaaS-strategi: Flytta ut i molnet Ta till sig de rätta kontaktcenter-verkygen Samarbete i kontaktcentret: Heltäckande interaktioner AI i kontaktcentret Inför AI i kontaktcentret Kontaktcenter 2020: Kundupplevelseteknikens framtid Ladda ned den engelska guiden och inled färden mot att kunna leverera upplevelser som både ger vad kunderna vill ha och gör dem lojala.[mktoform form_type="hot" cta_button="Get it today" ar_status="default" cid_id="7011T000001knXcQAI"]