클라우드 컨택센터 플랫폼

Genesys Cloud CX의 주요 기능직접 확인해 보세요

Genesys Cloud CX의 인터페이스 및 주요 기능을 확인해 보세요! 본 Genesys Cloud CX 플랫폼 둘러보기를 통해서 직접 상담사, 수퍼바이저 및 관리자의 세 가지 관점에서의 콜센터 소프트웨어를 체험해 볼 수 있습니다.

※ 현재 Genesys Cloud CX 플랫폼 둘러보기는 PC에서만 확인하실 수 있습니다.

Guidedtour desktop

Genesys Cloud CX는 고객 경험 및 상담사 경험, 비즈니스를 최적화하여
기업의 비즈니스 혁신을 지원합니다.

Agent calling

상담사

Genesys Cloud CX로 다양한 채널 전반에 걸친 고객과의 인터랙션을 손쉽게 관리하는 방법을 확인해 보세요! 상담사는 고객 지원에 필요한 모든 정보를 제공받아 어디에서나 신속하게 고객을 지원할 수 있습니다.

Purebridge

수퍼바이저

실시간 대시보드와 최신 분석 기능을 사용하여 팀이 높은 성과를 거둘 수 있도록 지원하는 방법에 대해 확인해 보세요!

Professional services

관리자

Genesys Cloud CX 애플리케이션의 DIY 관리 도구를 통해 상담 그룹 세부 설정, 구성원 관리, 라우팅 설정 등 다양한 기능을 단일 화면에서 손쉽게 관리해 보세요!

옴니채널 클라우드 컨택센터 솔루션, Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX 플랫폼은 처음부터 옴니채널을 지원하도록 설계되었습니다.

  • 모든 커뮤니케이션 채널, 인터랙션, 업무 항목을 통합한 옴니채널 라우팅
  • 고객 여정 전체를 모니터링 및 설계
  • 일관성있고 채널 간 끊김 없는 옴니채널 고객 경험을 제공

Genesys Cloud CX는 음성 및 디지털 채널을 하나의 플랫폼에서 제공함으로써 상담사와 고객 모두에게 일관된 경험을 보장합니다.

Interaction process automation

빠른 도입, 쉬운 운영 및 관리

  • 인터넷이 연결되어 있는 어디에서나 사용 가능한 웹 인터페이스
  • 별도의 교육 없이 손쉽게 사용 가능
  • 검토에서 실제 도입까지 약 3주
Graph bar increase

변화에 준비된 솔루션

  • 비즈니스 성장에 따라 즉시 상담석을 확장할 수 있는 유연한 환경 제공
  • 지속적인 기능 업데이트를 통해 빠르게 변화하는 고객의 요구사항에 적시에 대응 가능
Coins money

비용 효율적인 요금제

  • 상담석 당 월 최소 $75
  • 저렴한 초기 투자 비용으로 서비스 시작 가능
  • 성수기/비성수기의 탄력적 요금 적용
Route calls seamlessly across your virtual contact center

옴니채널 및 통합 라우팅

  • 인바운드 콜, 아웃바운드 캠페인, 채팅, 이메일, 콜백, SNS를 하나의 통합 UI를 통해 관리
  • 다양한 채널을 통한 고객 인터랙션 이력 정보 제공으로 고객 여정 관리
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Genesys Cloud CX 인터페이스를 직접 확인해 보세요!

본 Genesys Cloud CX 플랫폼 둘러보기는 Genesys Cloud CX 인터페이스를 직접 체험해보실 수 있도록 제작되었습니다. 클릭 몇 번으로 Genesys Cloud CX의 주요 기능에 대해 직접 확인해 보세요!
보라색 음영 부분을 클릭하시면 기능에 대한 자세한 설명을 확인하실 수 있으며, 하단의 탐색 메뉴를 통해 상담사, 수퍼바이저, 관리자의 세 가지 관점에서 제공하는 Genesys Cloud CX 기능들을 살펴보실 수 있습니다.

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