Genesys Cloud CX 플랫폼 둘러보기 | 제네시스코리아

클라우드 컨택센터 플랫폼
Genesys Cloud CX의 주요 기능을 직접 확인해 보세요

Genesys Cloud CX의 인터페이스 및 주요 기능을 확인해 보세요!
본 Genesys Cloud CX 플랫폼 둘러보기를 통해서 직접 상담사, 수퍼바이저 및 관리자의 세 가지 관점에서의 콜센터 소프트웨어를 체험해 볼 수 있습니다.

※ 현재 Genesys Cloud CX 플랫폼 둘러보기는 PC에서만 확인하실 수 있습니다. 한국어는 물론, 제네시스 클라우드에서 제공하는 모든 언어로 사용 가능합니다.

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Genesys Cloud CX는 고객 경험 및 상담사 경험, 비즈니스를 최적화하여
기업의 비즈니스 혁신을 지원합니다.

상담사

Genesys Cloud CX로 다양한 채널 전반에 걸친 고객과의 인터랙션을 손쉽게 관리하는 방법을 확인해 보세요! 상담사는 고객 지원에 필요한 모든 정보를 제공받아 어디에서나 신속하게 고객을 지원할 수 있습니다.

수퍼바이저

실시간 대시보드와 최신 분석 기능을 사용하여 팀이 높은 성과를 거둘 수 있도록 지원하는 방법에 대해 확인해 보세요!

관리자

Genesys Cloud CX 애플리케이션의 DIY 관리 도구를 통해 상담 그룹 세부 설정, 구성원 관리, 라우팅 설정 등 다양한 기능을 단일 화면에서 손쉽게 관리해 보세요!

옴니채널 클라우드 컨택센터 솔루션, Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX 플랫폼은 처음부터 옴니채널을 지원하도록 설계되었습니다.

모든 커뮤니케이션 채널, 인터랙션, 업무 항목을 통합한 옴니채널 라우팅
고객 여정 전체를 모니터링 및 설계
일관성있고 채널 간 끊김 없는 옴니채널 고객 경험을 제공

Genesys Cloud CX는 음성 및 디지털 채널을 하나의 플랫폼에서 제공함으로써 상담사와 고객 모두에게 일관된 경험을 보장합니다.

빠른 도입, 쉬운 운영 및 관리

인터넷이 연결되어 있는 어디에서나 사용 가능한 웹 인터페이스
별도의 교육 없이 손쉽게 사용 가능
검토에서 실제 도입까지 약 3주

변화에 준비된 솔루션

비즈니스 성장에 따라 즉시 상담석을 확장할 수 있는 유연한 환경 제공
지속적인 기능 업데이트를 통해 빠르게 변화하는 고객의 요구사항에 적시에 대응 가능

비용 효율적인 요금제

상담석 당 월 최소 $75
저렴한 초기 투자 비용으로 서비스 시작 가능
성수기/비성수기의 탄력적 요금 적용

옴니채널 및 통합 라우팅

인바운드 콜, 아웃바운드 캠페인, 채팅, 이메일, 콜백, SNS를 하나의 통합 UI를 통해 관리
다양한 채널을 통한 고객 인터랙션 이력 정보 제공으로 고객 여정 관리

전 세계 11,000여 기업이 신뢰하는 Genesys

직접 체험해 보세요

이 투어는 직접 체험할 수 있도록 제작되었습니다. 몇 번의 클릭만으로 Genesys Cloud CX에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다. 보라색 둘러보기 지점을 사용하여 더 많은 기능을 확인하고 하단의 탐색 모음을 사용하여 감독자 및 관리자 기능을 둘러보세요.

체험하기

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Genesys®는 매년 100여 개국의 기업에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. Genesys의 독보적인 클라우드, 디지털, AI 기술력을 통해 모든 규모의 기업이 공감을 통한 고객 경험을 제공하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스형 경험(Experience as a Service®)을 선도하고 있습니다. Genesys를 통해 기업은 선제적, 예측적, 초개인화된 경험을 제공하여 채널에 관계없이 마케팅, 판매 및 서비스 등 모든 순간에 걸쳐 고객 관계를 강화하는 동시에 직원 생산성 및 몰입도를 높일 수 있습니다. 백오피스 기술을 현대화된 수익 창출 엔진으로 전환함으로써 모든 규모의 기업이 공감 기반의 경험을 제공하고 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.