글로벌 가용성
독보적인 글로벌 가용성, 보안, 복원성을 확보하세요
100여 개 국가
전 세계 100여 개 이상 국가의 다양한 시장과 문화권을 지닌 고객을 대상으로 세계적인 수준의 고객 경험을 제공합니다.
21개 리전
17개 핵심 리전과 4개 위성 미디어 리전을 통해 서비스를 손쉽게 배포할 수 있습니다. 탁월한 지역적 도달 범위와 현지화된 솔루션을 제공합니다.
3개 이상의 가용 영역
Genesys Cloud를 통해 시스템 가동 시간을 극대화하고, 각 지역에서 최소 3곳의 AWS 가용 영역을 활용하여 복원력을 강화하고 일관된 성능을 제공합니다.
Genesys Cloud AI 기반 서비스는 AWS(Amazon Web Services) 우수 아키텍처 솔루션으로, 전 세계 여러 독립 AWS 리전 및 가용 영역에 배포되어 있습니다. AWS 가용 영역은 하나 이상의 개별 데이터 센터로 구성되어 있으며, 이를 통해 단일 데이터 센터보다 가용성, 내결함성, 확장성이 더 뛰어난 프로덕션 환경을 운영할 수 있습니다.
Genesys Cloud™ 플랫폼의 모든 서비스는 핵심 리전에 배포되어 있습니다. 각 핵심 리전은 AWS 리전과 연계되며, 여러 AWS 가용 영역을 이용합니다.
귀사의 소재지를 기준으로 기본 핵심 리전을 선정하면 해당 리전의 데이터 센터로 사용자 액세스가 라우팅됩니다. 음성 미디어 처리 서비스는 핵심 리전 또는 위성 리전에 배포될 수 있습니다.
GMF(Global Media Fabric)를 확장하는 위성 리전을 통해 보다 광범위한 국제적 도달 범위를 갖춘 미디어 티어 서비스를 활용할 수 있습니다. 이를 통해 미디어 경로를 로컬로 유지함으로써 라우팅 및 음성 품질이 향상됩니다. 또한 통화 녹음을 리전 내에 저장하여 데이터 레지던시 요구 사항을 준수할 수 있습니다. 각 위성 리전은 핵심 리전과 마찬가지로, AWS 리전 및 여러 AWS 가용 영역과 연계됩니다.
Genesys Cloud Voice는 안전하고 확장 가능한 클라우드 기반의 세션 개시 프로토콜(SIP) 트렁킹을 제공합니다. 완전 통합된 셀프 서비스 포털이 음성 서비스 설정 및 관리의 번거로움을 덜어줍니다. 유연성을 높이기 위해 BYOC(Bring Your Own Carrier) 옵션을 활용하여 선호하는 서비스 제공업체를 이용할 수도 있습니다.
핵심 리전과 위성 리전을 아우르는 원활한 GMF는 음성, 비디오 등의 실시간 미디어를 귀사 및 귀사 고객과 가까운 곳에 유지합니다. 이를 통해 지연 시간을 최소화하고, 서비스 품질을 향상하며, AI 기반 자동화가 안정적으로 구현됩니다. 또한, 국경을 초월하여 다양한 지역의 클라우드 통신 사업자를 활용하여 연결을 강화합니다.
Genesys Cloud 플랫폼은 최대 100%의 신용을 보증하는 엄격한 SLA를 통해 최대 가동 시간을 제공하도록 설계되었습니다. Genesys Cloud 서비스는 장애 발생 시 복원력이 뛰어나고, 서비스 중단이나 데이터 손실 없이 자체적으로 복구할 수 있습니다. 또한 즉각적이고 사실상 무제한 확장이 가능합니다.
귀사의 소재지를 선택하여 AWS 리전 중 어느 곳을 기본 핵심 리전으로 고려할지, 그리고 귀사의 미디어 티어를 위해 위성 리전을 활용할 수 있을 곳이 어디일지 살펴보세요. Genesys Cloud Voice(GCV) 서비스가 네이티브로 제공되는 핵심 리전도 확인해 보세요. BYOC도 자유롭게 이용할 수 있습니다. Genesys Cloud는 현재 25개 이상의 언어를 지원합니다.
AWS 리전
Genesys Cloud
클라우드 보이스
미디어 티어
핵심 리전
캐나다(중부)
GCV + BYOC
멕시코(중부)
BYOC
남아메리카(상파울루)
GCV + BYOC
미국 동부(북부 버지니아)
GCV + BYOC
미국 동부(오하이오)
FedRAMP에서만 사용 가능
GCV + BYOC
미국 서부(오레곤)
GCV + BYOC
AWS 리전
Genesys Cloud
클라우드 보이스
미디어 티어
핵심 리전
유럽(프랑크푸르트)
GCV + BYOC
유럽(아일랜드)
GCV + BYOC
유럽(런던)
GCV + BYOC
유럽(취리히)
GCV + BYOC
아랍에미리트(두바이)
BYOC
위성 리전
아프리카(케이프타운)
해당 사항 없음
해당 없음
유럽(파리)
해당 사항 없음
해당 없음
AWS 리전
Genesys Cloud
클라우드 보이스
미디어 티어
핵심 리전
아시아 태평양(뭄바이)
BYOC
아시아 태평양(오사카)
GCV + BYOC
아시아 태평양(서울)
GCV + BYOC
아시아 태평양(싱가포르)
BYOC
아시아 태평양(시드니)
BYOC
아시아 태평양(도쿄)
GCV + BYOC
위성 리전
아시아 태평양(홍콩)
해당 없음
해당 없음
아시아 태평양(자카르타)
해당 없음
해당 없음
Genesys의 방대한 글로벌 인프라와 미디어 프레임워크는 100여 개 이상의 국가에서 최소한의 지연 시간과 최적화된 서비스 품질로 연결 상태를 항상 유지하도록 지원합니다. 탄력성이 뛰어난 마이크로서비스 기반의 클라우드 아키텍처로 구축된 강력하고 확장 가능한 Genesys 솔루션은 전 세계 어디서나 고객을 더욱 가깝게 이어줍니다.
전 세계 어디서나 원활하고, 규정을 준수하며, AI 기반의 인게이지먼트를 구축하세요. Genesys Cloud는 고객 대화를 선명하고, 확장 가능하고, 안전하게 유지하는 것은 물론, 전 세계 다양한 지역별 규제 환경을 준수하도록 합니다.
강력한 현지 영향력과 결합된 탁월한 글로벌 도달 범위를 통해 비즈니스 운영 위치에 상관없이 고객 경험은 원활하고, 안전하며, 항상 활성화됩니다.
Genesys Cloud Voice를 사용하든 당사의 글로벌 미디어 패브릭을 통해 귀사가 계약 중인 통신사를 사용하든, 고품질 대화와 안정적인 AI 기반 자동화에 필요한 성능을 확보할 수 있습니다.
지속적으로 확장되는 포괄적인 규정 준수 인증 세트를 갖춘 신뢰할 수 있는 플랫폼을 통해, 복잡한 글로벌 규제 환경 속에서도 성공적으로 운영 및 적응할 수 있습니다.
시스템을 통합하고, 기술 부채를 최소화하며, 차별화된 경험 창출 역량을 가속화하는 최신 통합 서비스형 소프트웨어(SaaS) 아키텍처를 통해 IT 복잡성을 해소하고 혁신을 이룰 수 있습니다.
안전하고 탄력적인 고품질 대화로 전 세계 고객에게 자신감 있게 서비스를 제공하세요. 지금 데모를 예약하여 그 방법을 알아보세요.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정할 수 있도록 직접 연락드리겠습니다.
글로벌 고객 지원은 전 세계 여러 지역 및 시간대에 걸쳐 고객에게 지원 및 서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 이는 국제적으로 비즈니스를 운영하거나 글로벌 고객 기반을 보유한 기업에는 아주 중요합니다.
기업은 글로벌 고객 지원을 통해 고객이 어디에 있든 신속하고 효과적으로 지원도록 보장해야 합니다. 이를 위해서는 다국어 지원, 연중무휴 24시간 가용성, 현지 문화 및 시장에 대한 종합적인 이해가 필요합니다. 글로벌 고객 지원을 제공함으로써 기업은 고객 만족도를 높이고 견고한 관계를 구축하며 글로벌 시장에서 성공을 이끌 수 있습니다.
글로벌 고객 지원을 통해 고객이 어디에 있든 다양한 채널을 통해 개인화된 경험을 제공하세요.
고객 서비스 측면에서, 글로벌 경험(GX) 플랫폼은 글로벌 규모의 기업과 인터랙션할 때 고객이 받는 전반적인 품질과 만족도를 개선하도록 설계된 클라우드 기반의 소프트웨어 솔루션을 의미합니다. 여기에는 커뮤니케이션의 용이성, 서비스 개인화, 문화적 민감성, 다양한 지역에 대한 일관된 지원 등 여러 요소가 포함됩니다. 디지털 경험 플랫폼(DXP)은 GX 플랫폼일 수도 있지만, 모든 DXP가 GX 플랫폼인 것은 아닙니다.
DXP는 기업이 정형화된 고객 여정을 모든 접점에서 디지털 고객 경험으로 전환할 수 있도록 지원하며, GX 플랫폼은 기업이 어느 위치에서든 이를 수행할 수 있도록 지원합니다. 콘텐츠 관리 시스템(CMS)부터 고객 관계 관리(CRM) 시스템, 소셜 미디어 등에 이르기까지, 전체 기술 스택과 모든 데이터 소스를 한곳에서 관리하세요.
글로벌 가용성을 확대하면 더 많은 지역의 더 많은 사람들에게 서비스를 제공하고 고객 기반을 확장하여 수익을 증대할 수 있습니다. 또한 다른 지역에 거주하는 기존 고객과 손쉽게 소통할 수 있습니다. 고객이 제품을 구매한 후 문제가 발생했을 때 이를 해결하기 위해 귀사에 연락할 수 없다면 이는 부정적인 고객 경험으로 이어집니다. 글로벌 가용성을 확보하면 그와 같은 일이 최소화됩니다.
Genesys Cloud의 Global Media Fabric과 같은 클라우드 미디어 패브릭은 전 세계 핵심 리전 및 위성 미디어 리전에 걸쳐 응집력 있는 클라우드 기반 미디어 네트워크를 제공하는 혁신 기술입니다. 이 네트워크는 음성, 비디오 등 실시간 미디어를 상담사와 고객이 있는 곳 가까이에 배치하여 패브릭의 최적 경로를 통해 미디어를 라우팅함으로써 지연 시간을 최소화하고 통신 품질을 향상시킵니다.
시장 조사 기관인 가트너는 Gartner® 서비스형 컨택센터(CCaaS)의 핵심 기능 보고서1에서 Genesys를 글로벌 컨택센터 사용 사례(4.13/5) 부문 최고 기업으로 평가했습니다. 보고서에 따르면, Hyperscalers 및 UCaaS 제공업체는 강력한 글로벌 도달 범위를 가지고 있지만 컨택센터 솔루션 세트는 견고함이 떨어지는 경향이 있습니다. 그리고 상당히 정교한 컨택센터 기능을 갖춘 다른 CCaaS 제공업체들도 있지만, 글로벌 인프라와 입지는 더 제한적인 경향이 있습니다. Genesys Cloud는 광범위하고 심층적인 기능 세트가 필요한 글로벌 컨택센터로서 훌륭한 선택이 됩니다.
1Gartner® 서비스형 컨택센터(CCaaS)의 핵심 기능, Jason Bridge, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Megan Fernandez, 2025년 9월 10일
Gartner는 연구 간행물에 설명된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 공급업체만 선택하도록 유도하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성되며 사실의 진술로 해석되어서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에 의한 적합성 보증을 포함하여 이 연구와 관련하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.
Gartner 및 Magic Quadrant는 미국 및 국제적으로 Gartner, Inc. 및/또는 그 계열사의 등록 상표 및 서비스 마크이며 허가를 받아 사용됩니다. 모든 권리 보유.
기업은 국가별로 다른 통신 규제로 어려움을 겪는 경우가 많으며, 이로 인해 배포가 지연될 수 있습니다. 네트워크 안정성과 통화 품질 또한 지역별로 달라 경험에 일관성이 떨어질 수 있습니다. 더욱이 여러 통신사를 관리하고 데이터 개인 정보 보호법을 준수해야 하는 복잡성도 있습니다. 마지막으로, 기업은 비용 효율성과 확장성 사이에서 균형을 맞춰야 하며, 이는 전 세계 사용자에게 일관된 서비스를 제공하기 어렵게 만듭니다.
