클라우드 아키텍처와 오픈 CX 플랫폼
기술 스택을 현대화하여 혁신을 가속화하고, 안전하고 안정적인 운영을 보장합니다.
복잡한 기술 스택으로 빠르게 발전하는 AI 기반 디지털 환경을 헤쳐나가는 것은 고객과 직원 경험에 큰 도전이 됩니다. 기존의 온프레미스 콜센터 소프트웨어와 연결된 클라우드 고객 경험(CX) 플랫폼은 성장과 효율성을 저해합니다. Genesys Cloud™ 플랫폼을 통해 관리와 유지보수를 간소화하고, 기술 부담을 최소화하며, 팀이 변화하는 시장과 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 지원하세요.
연결된 경험을 생성하면서 시스템을 통합하고 기술 부채를 줄이세요. 단일 플랫폼을 기반으로 하는 Genesys Cloud는 최대 가동 시간을 보장하며, 최대 100% 크레딧 보장의 SLA로 지원됩니다.
기업 고유의 사용 사례에 맞게 컨택센터 및 기타 요소를 구성하세요. 주간 제공되는 기능 릴리스, 턴키 마켓플레이스 앱 및 수천 개의 API를 통해 변화하는 고객의 기대와 비즈니스 요구에 신속히 대응할 수 있습니다.
보안을 갖춘 안전한 상시 운영으로 전 세계 어디서든 브랜드 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 전 세계적으로 분산된 핵심 및 위성 리전 네트워크를 통해 105개 이상의 국가에서 서비스를 이용할 수 있으며, 중앙 집중식 관리 및 제어가 가능합니다.
단일 AI 기반으로 설계된 Genesys Cloud는 다른 솔루션에 비해 본질적으로 더 민첩하고 안전하며 전 세계적으로 사용할 수 있습니다. 또한, 뛰어난 사용자 경험을 제공하고 총 소유 비용을 절감합니다.
Genesys Cloud는 하나의 코드베이스에서 고객 경험과 인력 참여 관리를 위한 사전 통합된 마이크로서비스를 제공하는 통합된 SaaS 아키텍처를 제공합니다. 광범위한 통합과 개방형 API, 풍부한 개발자 도구, 기본 인공지능을 통해 모든 채널에서 고객에게 개인화된 경험을 제공합니다.
상담사가 데이터, 시스템, 그리고 봇과 채널 등의 기능을 한곳에서 오케스트레이션할 수 있습니다. 코딩은 필요하지 않습니다. IT와 비즈니스 파트너는 동일한 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스에서 고객이 선호하는 채널을 통해 최적의 시점에 경험이 제공되도록 단순한 경험은 물론 복잡한 경험까지 함께 만들 수 있습니다.
뛰어난 고객 경험을 제공하려면 조직 전체에 데이터와 목적, 인텔리전스를 전달하는 자유로운 데이터 플로우 아키텍처가 필요합니다. Genesys Cloud는 데이터를 다른 시스템과 쉽게 통합 및 교환할 수 있도록 다양한 개방형 API, 간단한 통합 방법, 그리고 사전 구축된 솔루션 및 애플리케이션의 광범위한 에코시스템을 제공합니다.
전 세계 직원들이 언제 어디서든 모든 채널에서 개인화된 경험을 제공하는 데 필요한 역할과 권한에 액세스할 수 있도록 지원합니다. 보안과 복원력 또한 제공합니다. Genesys Cloud를 사용하면 직원의 업무는 물론, 채용 급증 및 운영 변화에 따라 쉽게 확장하고 조정할 수 있습니다.
Genesys Cloud 플랫폼은 고객 경험 플랫폼의 표준을 정립하며 컨택센터 업계를 혁신하고 있습니다. 음성 채널과 디지털 채널의 원활한 통합을 통해 실시간 고객 인터랙션을 위한 강력한 솔루션을 제공하여 고객 지원 및 상담사의 효율성을 높입니다. 고급 데이터 수집 기능을 사용하면 모든 인터랙션에서 귀중한 인사이트를 얻을 수 있으며, 이는 기업의 성과 개선으로 이어집니다. 데모를 요청하여 Genesys Cloud가 귀사에 어떤 도움이 될 수 있을지 살펴보세요.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정할 수 있도록 직접 연락 드리겠습니다.
개방형 API 및 마이크로서비스로 구축된 클라우드 네이티브 플랫폼은 컨택센터에 탁월한 확장성과 유연성을 제공하고 IT 복잡성을 줄여줍니다. 아키텍처는 효율적인 비용 관리, 고가용성, 신속한 혁신을 보장합니다. 궁극적으로 원활하고, 적응력이 뛰어나며, 미래에 대비한 솔루션을 통해 기업은 고객 경험을 강화하며 더 큰 내일로 나아갈 수 있습니다.
CX는 고객 경험을 의미하며, 고객이나 잠재 고객과 브랜드 간의 상호작용 품질을 가리킵니다. CRM은 고객 관계 관리 솔루션으로, 개별 고객에 대한 데이터를 수집하고 관리할 수 있게 합니다.
고객 경험 관리 소프트웨어는 CRM 시스템의 정보를 사용하여 고객 경험을 개선하는데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, CRM 시스템의 데이터는 경험을 개인화하거나 전반적인 고객 여정을 개선하는 데 사용할 수 있는 고객 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다.
세계 최고의 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud는 고객 경험, 워크포스 인게이지먼트 관리 및 관련 비즈니스 운영을 통합하는 광범위한 도구와 서비스를 제공합니다. Genesys Cloud는 사전 통합된 마이크로서비스, 네이티브 AI 기능, 타사 통합 등 포괄적인 세트를 제공하므로 여러 인게이지먼트 채널에서 고객 경험을 관리할 수 있습니다.
Genesys Cloud는 기술 스택을 현대화하고, 시스템을 통합하고, 기술 부채를 줄입니다. 단일 플랫폼을 제공하여 데이터 사일로를 제거하고, 다른 시스템과 쉽게 통합할 수 있으며, 관리 및 유지 보수가 쉬워집니다. 이를 통해 기업은 변화하는 고객의 기대에 신속히 대응하고 전체 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
그렇습니다. Genesys Cloud는 전 세계적으로 보안을 갖춘 안전한 상시 운영을 보장합니다. 전 세계에 분산된 핵심 및 위성 리전 네트워크를 통해 105개 이상의 국가에서 서비스를 이용할 수 있습니다. 이러한 글로벌 커버리지를 통해 귀사의 비즈니스가 어디에서 운영되든 일관된 브랜드 경험과 신뢰를 전할 수 있습니다.
Genesys Cloud는 코딩 없이도 데이터, 시스템, 봇, 채널, 상담사를 중앙 집중식으로 오케스트레이션할 수 있는 방법을 제공합니다. IT와 비즈니스 파트너는 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 단순한 경험은 물론 복잡한 경험까지 함께 구축할 수 있으며, 고객은 선호하는 채널을 통해 최적의 서비스를 받을 수 있습니다.
Genesys Cloud는 개방형 API, 간단한 통합 방법, 그리고 사전 구축 솔루션 및 애플리케이션의 광범위한 에코시스템을 제공합니다. 이를 통해 Genesys Cloud와 다른 시스템 간에 원활한 데이터 교환이 가능해지므로 기업은 응집력 있는 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
Genesys Cloud는 네이티브 AI 기능을 통합하여 고객 여정을 위한 개인화된 경험을 모든 채널에서 제공합니다. 또한 다양한 인터랙션에서 비롯되는 AI 지원 데이터를 통해 전체 에코시스템에 오케스트레이션 자동화를 알립니다. 이러한 AI 기능은 Genesys Cloud의 선도적인 CX 및 WEM 솔루션을 뒷받침하는 강력한 엔진입니다.
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