Il journey mapping e il ruolo dell'engagement predittivo

I tuoi clienti possono usufruire di un numero infinito di opzioni online, canali digitali e un facile accesso alle informazioni. Questa rivoluzione digitale sta spostando la focalizzazione del business dalle tecniche di comunicazione tradizionali all’engagement dinamico in tutti i canali.

Il journey mapping analizza le interazioni con i clienti attraverso tutti i punti di contatto e offre agli agenti il contesto completo del cliente necessario per creare Customer Experience più personalizzate, instaurare relazioni più profonde, aumentare i ricavi e migliorare il lifetime value.

Scarica l’eBook per scoprire:

• In che modo il journey mapping guida i processi incentrati sul cliente per ottenere un customer engagement multicanale
• In che modo i vendor leader progettano e coordinano customer journey proattivi e personalizzati
• In che modo un approccio incentrato sul journey ottimizza le Customer e Agent Experience