Report di ricerca Forrester

The Forrester Waveâ„¢:
Piattaforme per l’Orchestrazione del Journey, Q2 2022

Forrester nomina Genesys leader con i punteggi più alti possibili nei criteri di scalabilità, prestazione a livello strategico, e altri nove criteri.

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La tecnologia di orchestrazione del customer journey permette alle aziende di connettere i dati attraverso i diversi canali, analizzare il comportamento e orchestrare esperienze migliori per produrre fidelizzazione. Il report The Forrester Wave™: Il report Piattaforme per l’Orchestrazione del Journey, Q2 2022 valuta l’offerta di soluzioni di 10 vendor così come la loro capacità di adattarsi per riuscire a soddisfare i requisiti in termini di business, integrazioni e prestazioni globali, il tutto per aiutarti a prendere le decisioni giuste.Scarica il report completo per sapere perché Genesys si posiziona come Leader nell’Orchestrazione del Customer Journey grazie a soluzioni per realtà di ogni dimensione e settore. You’ll get: 
Un’analisi indipendente dei fornitori di soluzioni per l’orchestrazione del customer journey 

I trend di mercato fondamentali del customer journey 

Indicazioni su cosa cercare in una soluzione di orchestrazione del journey 

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Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

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