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Migliora la CX e le prestazioni del contact center nel settore telecomunicazioni

Elimina i punti ciechi e migliora le esperienze su tutta l’azienda

In molti contact center, le metriche specifiche di canale e i dati separati creano punti ciechi che complicano l’individuazione delle risposte. E con una vista così limitata, quantificare l’impatto sulla tua attività e identificare opportunità di miglioramento diventa quasi impossibile.

Per abbattere i silos e aumentare la visibilità, i responsabili di contact center stanno adottando un approccio basato sul journey. Scarica questo ebook per ottenere nuove indicazioni per potenziare le prestazioni e ottimizzare la Customer Experience.

Scoprirai:

  • Perché e come i customer journey trasformano la misurazione delle prestazioni
  • Come connettere le interazioni con i clienti ai risultati di business
  • Tre passi da compiere per migliorare la misurazione del contact center

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