BBVA Argentina

Optimización de la experiencia del cliente mediante tecnología en la nube

Con más de 70 millones de clientes en todo el mundo, BBVA es uno de los bancos líderes a nivel global. BBVA Argentina aspiraba a generar una transformación digital que fuera robusta y novedosa y que le permitiera duplicar, en los próximos años, los 3 millones de clientes que tiene actualmente. Es un banco innovador en la industria y siempre ha sido pionero en la adopción de tecnología en la nube, por lo que necesitaba implementar una solución de esas características en su contact center para cumplir con una de las grandes premisas de la empresa.

Esto fue, precisamente, lo que los llevó a Genesys, puesto que le proporcionó las herramientas que necesitaban para poder brindar atención remota a sus clientes. Gracias a la solución PureCloud, BBVA Argentina ahora puede ofrecer un nuevo canal de comunicación a través de agentes remotos y de sesiones de chat. Y, en consecuencia, puede satisfacer fácilmente las expectativas de sus clientes, debido a que les brinda capacidades omnicanal en la nube que optimizan su experiencia.

PureCloud nos proporcionó las herramientas que necesitábamos para poder atender a nuestros clientes en forma remota

Luis Vertone, Gerente Senior de Desarrollo de Proyectos, BBVA Argentina