HSBC proyecta beneficios de 60 millones de dólares en tres años gracias a la orquestación con IA de Genesys Cloud

Al igual que muchas organizaciones globales, la empresa de servicios financieros HSBC se enfrentó a la falta de visibilidad integral de su experiencia del cliente. La implementación de la plataforma Genesys Cloud™ no solo ofreció a HSBC esa visibilidad, sino que también aportó una abundancia de datos que permitió que la empresa redujera las tasas de abandono en un 48%, el tiempo de atención por cinco minutos por interacción, y las transferencias en un 32%, así como aumentar las resoluciones en el primer contacto. Los supervisores se han ahorrado aproximadamente dos horas al día gracias al acceso a insights en tiempo real.