Cielo

Cielo emprende una revolución de canales con Genesys

Cielo, una de las cinco empresas de procesamiento de pagos con tarjeta de crédito más importantes del mundo, con sede en Brasil, mantiene activa la economía brasileña.  Ayuda a compañías de todos los tamaños –empresas unipersonales, familiares, grandes organizaciones y multinacionales– a simplificar las compras y a generar más ventas. Con un volumen de alrededor de 8.000 millones de transacciones al año, Cielo representa casi el 10% del producto interno bruto del país.

Después de hablar con varios clientes de Genesys, Cielo depositó su confianza en Genesys PureEngage,  la plataforma diseñada para el engagement omnichannel que ofrece interacciones móviles, web, sociales, de correo electrónico y de voz de forma consistente e ininterrumpida en una cola universal que puede gestionarse desde un único desktop. Esto ayuda a los asesores de Cielo a hacer el seguimiento del journey del cliente en tiempo real; además, las capacidades de análisis incorporadas les permiten entregar un servicio de atención superior y personalizado a los clientes.

Beneficios

  • Servicio extendido a más de 20 canales
  • Mayor satisfacción del cliente
  • Mejor desempeño del agente y mayor agilidad del contact center

Nuestro principal objetivo es que nuestros clientes prosperen. Ahora, pueden contactarnos más fácilmente, y nuestros asesores pueden resolverles problemas más rápidamente.

Nicolas Wsevolojskoy, Director, Cielo

Desafíos

  • Ofrecer servicios omnicanal “sin fricciones” en los términos del cliente
  • Aumentar la agilidad, y al mismo tiempo, reducir costos

Soluciones

  • Genesys PureEngage