Electrolux transforma el servicio al cliente en un motor de crecimiento

Electrolux está transformando su centro de contacto tradicional en un modelo de interacción con el cliente basado en la intención, cambiando el enfoque de los canales y el costo por interacción a comprender la intención del consumidor, fortalecer las relaciones y generar un mayor valor de vida útil. Con Genesys Cloud CX como base estratégica, trayectoria Management y los agentes virtuales con inteligencia artificial de Genesys convierten los conocimientos del recorrido en acciones y resuelven cada vez más las necesidades de los consumidores de forma autónoma, lo que ayuda a reducir los costos operativos de la tecnología del centro de contacto en un 70% y a aumentar la generación de ingresos en un 10%.