Banco Security

Banco Security alcanza un crecimiento de 71% en la satisfacción del cliente con una solución de contact center todo en uno

La entidad financiera chilena mejora el nivel de atención y servicio después de implementar PureConnect

Banco Security de Chile es el principal activo del Grupo Security, un conglomerado que participa en varios sectores comerciales y ofrece a sus clientes servicios de excelencia y una solución integral para sus necesidades financieras, de inversiones, seguros, viajes y emprendimientos inmobiliarios. Banco Security fue fundado en 1991 cuando accionistas renombrados y prestigiosos adquirieron Security Pacific Bank. En la actualidad, cuenta con 1.100 empleados. Su mercado objetivo es el grupo ABC1. La empresa ha expandido la cantidad de sucursales estratégicamente en ciudades clave con potencial en esos segmentos.

Beneficios

  • Incremento signifactivo de la satisfacción del cliente
  • Generación de información clave para mejores decisiones
  • Mejor nivel de servicio y atención al cliente
  • Mejora sistemática de la productividad

Uno de los mayores beneficios de la implementación de PureConnect fue que nos dio la capacidad de generar información para monitorear el servicio, lo que mejoró el proceso de toma de decisiones.

Banco Security, Sede corporative: Santiago, ChileIndustria: Banca y finanzas, Cantidad de usuarios: Agentes: 40

Desafíos

Brindar servicios de excelencia por medio de la mejora continua y la implementación de nuevas alternativas para la oferta de productos financeiros

Soluciones

  • Customer Interaction Center (CIC)
  • Interaction Recorder
  • Interaction Dialer

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