Achmea

Integrar a todos para brindar una experiencia de cliente consistente

Achmea, grupo europeo de seguros, creció significativamente a lo largo de los años gracias a diferentes adquisiciones, y este crecimiento trajo aparejado un gran desafío para su equipo de TI: integrar los diferentes centros de contacto para brindar una experiencia de cliente consistente en todo el grupo de empresas. La compañía también debía hacer frente a los altos costos de gestión de estos sistemas dispares y reducir el costo total de propiedad.

Con Genesys Personalized IVR Platform, Achmea pudo eliminar todos los otros sistemas IVR e implementó una única plataforma estandarizada. Con acceso a aplicaciones predefinidas, el personal que no era del área técnica pudo lanzar nuevas aplicaciones con mayor rapidez, lo que aceleró los proyectos de manera considerable.

Beneficios

  • ROI y migración rápidos
  • Estandarización de la experiencia del cliente
  • Adaptación más sencilla del sistema IVR por parte de los usuarios, sin necesidad de involucrar al departamento de TI ni a otros recursos

Genesys SpeechStorm Framework IVR nos brindó la funcionalidad que buscábamos con una participación mínima del sector de TI. Además, la plataforma de Genesys también nos permitió estandarizar todas las plantillas que teníamos y que deseábamos seguir creando y utilizando.

Bert Boesveld, arquitecto de CC Infra

Desafíos

  • Diferentes sistemas de IVR con una experiencia de cliente inconsistente
  • Alto costo de propiedad

Soluciones

  • Genesys Voice Platform
  • Genesys Personalized

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