Serlefin

Serlefin es un Business Process Outsourcing con más de 20 años de experiencia en la recuperación de portafolios de cartera en todas las alturas de mora. Diariamente, sus más de 1000 agentes utilizan la plataforma PureConnect para atender llamadas entrantes y realizar salientes. Además, a sus supervisores y administradores les permite tener una visión centralizada de la operación y el negocio.

Con su plataforma tecnológica anterior, Serlefin enfrentaba una serie de desafíos. En primer lugar la estabilidad de la solución, la cual presentaba altibajos. Además, la eficiencia del discador telefónico sobre las diferentes campañas no estaba a la altura de sus expectativas. Y por último, necesitaban asegurar la grabación de la totalidad de las interacciones.

Ahora los representantes del Contact Center de Serlefin manejan una única aplicación para toda la operación. Acceden a guiones que incluyen la información necesaria. La herramienta les proporciona las integraciones requeridas para la gestión de sus contactos. Estos elementos les permitieron reducir los tiempos de atención y simplificar sus tareas en el día a día.

Desafíos

• Impulsar el crecimiento del negocio
• Mejorar el índice de contacto
• Acceder a una visión global de las campañas
• Crear reportes personalizados

Producto

Genesys PureConnect

Soluciones

• Llamadas inbound / outbound
• Automatic Call Distribution
• Marcación manual, predictiva y progresiva
• Procesos de mensajería de voz
• Grabación del 100% de las llamadas