Pentafon

Transformando las experiencias de clientes y empleados para obtener beneficios finales

Pentafon es uno de los principales subcontratistas de procesos comerciales de México, que brinda a los clientes en finanzas, telecomunicaciones, comercio minorista y gobierno soluciones para todo, desde ventas salientes hasta recaudación de ingresos. Los centros de contacto de la compañía emplean a más de 2,600 agentes en cuatro ciudades, manejando más de 86 millones de contactos anualmente. Para destacar y mantenerse a la vanguardia, Pentafon adoptó la aplicación Genesys Engage™.

Beneficios

  • 92% de ahorro de tiempo en la creación de programas: de 3 días a 2 horas
  • Precisión mejorada para el control del presupuesto y la previsión con menos esfuerzo
  • Mejor desempeño del agente
  • Seguimiento en tiempo real de agentes y revisiones diarias.
  • Mayor satisfacción de los empleados sin discrepancias en la nómina y solo una aplicación para aprender

Con nuestro antiguo enfoque manual, nosotros pasábamos al menos tres días creando horarios de personal. Ahora, solo toma un par de horas.

Paola Ferrer, Director of Innovation and Development, Pentafon

Desafios

  • Sistemas que van al final de su vida útil, falta de soporte e incapacidad para personalizar
  • Visión incompleta de las interacciones con el cliente, el desempeño del agente y las necesidades de capacitación.