Atom Bank

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Atom Bank está revolucionando el sector bancario al convertirse en la primera entidad exclusivamente digital del Reino Unido. Su director ejecutivo, Mark Mullen, nos habla en este vídeo sobre la experiencia de colaborar con Genesys para crear las soluciones de atención al cliente de Atom. Gracias a Genesys Customer Experience Platform, los clientes podrán ponerse en contacto con el centro de asistencia del banco en Durham (Reino Unido) por teléfono, por chat, por correo electrónico o a través de las redes sociales. Todos los canales de contacto se han diseñado para ofrecer la máxima seguridad a los clientes y resultar lo más cómodos posible.

“«Escogimos a Genesys porque vimos que estaban dispuestos a colaborar con nosotros y porque es una empresa que comparte nuestros valores y nuestra ambición. Sus conocimientos técnicos y su actitud centrada en el cliente nos parecieron una combinación perfecta para animar a los clientes a convertirnos en su banco... y, al fin y al cabo, eso es exactamente lo que queremos conseguir».”

Mark Mullen, director ejecutivo Atom Bank

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Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.

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