Dando forma a las percepciones
Coca-Cola quiere refrescar al mundo, inspirar momentos de felicidad y marcar la diferencia. Quienes están al frente de esta misión incluyen de Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services (CCBSS). Esta organización de servicios compartidos manejaba a los socios y clientes finales de Coca-Cola desde tres contact centers en Tulsa, Atlanta y Tampa.
“Ayudamos a dar forma a la experiencia y la percepción general de la marca Coca-Cola todos los días”, dijo Nicole Thomas, vicepresidenta del Centro de Atención al Cliente de CCBSS. “Esto abarca desde cumplir con pedidos de ventas y resolver preguntas sobre facturación hasta solucionar problemas de equipos de venta y programar reparaciones”.