Capacidad de adaptación
Seyco es la división cobranzas de Líder Bci Servicios Financieros, una empresa de retail financiero con sede en Chile, que sirve a más de 3 millones de clientes distribuidos en todas las regiones del país. Su principal producto es la tarjeta de crédito Líder Bci, con la que ofrece seguros, servicios de asistencia y créditos de consumo.
La cultura del cambio está impresa en la historia de Seyco. De ser una empresa nacional de telecobranzas pasó a formar parte de una compañía multinacional. Y se integró a una compañía del Banco Bci, el tercer banco privado de Chile.
De cobradores a asesores financieros
Seyco quería innovar una estrategia de negocios en la que las tareas de recupero se centraran en la consultoría y la colaboración.
“Más que cobranzas hoy damos asesoría financiera a nuestros clientes. Queremos colaborar con ellos para que puedan seguir utilizando nuestros productos. Esta es nuestra nueva cultura”, dijo Mauricio Reyes Figueroa, Sub Gerente, Desarrollo Digital y Estrategia de Datos en Seyco.
Pero Seyco pronto descubrió que su infraestructura tecnológica, que se apoyaba en Aspect on-premises, obstaculizaba la innovación. “Teníamos nueve servidores distintos que producían al menos tres incidentes productivos a la semana, como cortes de llamadas o caídas de sistemas”, dijo Reyes Figueroa.
Transformación digital acelerada
A comienzos de 2020, Seyco decidió cambiar la tecnología de su centro de contactos para ejecutar la nueva estrategia de relacionamiento con sus clientes. Un punto clave era encontrar una solución que permitiera hacer una transición rápida y fluida, ya que no podían dejar de operar.
