Desde el 2000, Ilumno apoya a las instituciones de educación superior a implementar modelos de crecimiento y virtualidad. Asiste a más de 100 universidades de todo el mundo a transformar los distintos programas académicos presenciales en una experiencia on-line focalizada en las necesidades de los estudiantes. Su misión es ampliar el acceso a una educación superior de calidad.
Enfocandose en los estudiantes
Hace más de 15 años que Ilumno inició un proceso de transformación en el que enfatiza la flexibilidad y la autoatención, situando a los jóvenes estudiantes en el centro de su estrategia de negocios.
“Ayudamos a las universidades a consolidar el paradigma que les permita poner foco en el alumno. Hoy muchas instituciones comenzaron a reconocer que el prestigio no es suficiente, y que para retener a sus estudiantes deben adoptar un enfoque de servicios”, dijo Jaume Cascales Muñoz, Director de Operaciones IT en Ilumno.
Sin embargo, la empresa descubrió que su solución, que se basaba en la tecnología on-premises, dificultaba el cumplimiento de sus objetivos de transformación.
“La teníamos instalada en infraestructura propia en cada uno de los países”, dijo Cascales Muñoz. “Ello nos obligaba a hacer frente a incidentes, al mismo tiempo que nos planteaba una serie de retos de mantenimiento en los sistemas operativos y en las bases de datos. Sentimos que el modelo, pese a proporcionar resultados, comenzaba a mostrar indicios de obsolescencia”.
Reinventando el negocio
En 2019, Ilumno adoptó una nueva estrategia de negocios que otorgó al centro de contacto un rol de liderazgo. El objetivo era encontrar una solución que mejorara la nueva forma de trabajar en Ilumno utilizando estrategias de automatización, inteligencia artificial (IA) y machine learning.
