Dos culturas se unen
La Bolsa de Valores de Colombia (bvc) administra los sistemas de negociación y registro de los mercados de acciones de Colombia. Provee soluciones tecnológicas al sector financiero y genera información de mercado, participando en toda la cadena de valor de la industria bursátil.
En 2017 bvc se integró con el Depósito Centralizado de Valores de Colombia, marcando uno de los hitos más importantes en la historia del mercado de capitales del país.
“Eramos dos compañías con culturas muy diferentes”, dijo Diego Galindo Hernández, Director Servicio al Cliente en bvc. “Pero asumimos el desafío de transformar y desarrollar el mercado colombiano con una visión estratégica unificada y enfocada en el cliente”.
Necesidad de cambio
Luego de la fusión de las dos empresas, era fundamental presentar a la nueva entidad como una organización única centrada en el cliente. En consecuencia, se diseñó un nuevo modelo de servicio y un plan de implementación con la consultora IZO Colombia, empresa especializada en la experiencia de clientes
“Cuando iniciamos el proceso de ubicar al cliente en el centro, nos dimos cuenta que no lo íbamos a poder hacer con la solución de Avaya que teníamos”, dijo Galindo.
Uno de los principales problemas con su solución Avaya fue que las herramientas de administración no estaban integradas y carecía absolutamente de cualquier tipo de capacidad omnicanal.
