Visa está transformando su experiencia de cliente para garantizar una asistencia excepcional y una eficiencia operativa. Al pasarse a la solución Unified Experience de Genesys y ServiceNow, basada en inteligencia artificial (IA), Visa proyecta mejoras cuantificables en la satisfacción del cliente, los costes operativos y la eficiencia de la infraestructura.
106M
disputas procesadas anualmente
340%
instituciones financieras atendidas
Momentos de alto impacto
brindados a consumidores de todo el mundo
“Realmente necesitábamos dos socios que pudieran trabajar juntos y ofrecer una solución unificada. Contar con Genesys para respaldar los compromisos con los clientes y con ServiceNow para permitir la automatización del flujo de trabajo era esencial para nosotros, y Unified Experience ha fortalecido mucho la solución.”
Shane Molloy
Vicepresidente de Gestión de Productos, Visa DPS
