Vivo

Vivo es el proveedor líder en “quadruple play” en Brasil, que brinda servicios de telefonía móvil, TV, internet y línea fija. Hoy, la compañía es el operador más grande del país, con más de 90 millones de clientes y 17,000 agentes simultáneos.

Beneficios

• Reducción de más de $ 1.5 millones en costos anuales de soporte de plataforma
• Más del 90% de satisfacción del cliente
• Reducción del 20% en el personal del centro de contacto y reasignación a puestos de mayor valor.
• 22% de gestión de llamadas prepagas utilizando un asistente virtual
• Respuesta más rápida a las consultas de los clientes.

Desafios

• Actualizar infraestructura tecnológica fragmentada y obsoleta
• Unificar la experiencia del cliente, independientemente del punto de contacto.
• Reduzir los costos asociados con el mantenimiento de sistemas heredados
• Implementar estrategias de IA para personalizar interacciones
• Proporcionar a los clientes nuevos canales digitales integrados.

Producto

Genesys solution

Soluções

• Inbound
• Outbound
• IVR
• Digital
• Co-browse