Vidéotron

Vidéotron ofrece productos y servicios innovadores y brinda una excelente experiencia a sus clientes. Es la empresa de telecomunicaciones más respetada de Quebec, y ha conservado ese posicionamiento durante nueve años consecutivos. Vidéotron ofrece servicios de televisión por cable, multimedia interactiva, video on demand, telefonía por cable, comunicaciones inalámbricas e Internet en Quebec.

Vidéotron encontró en Genesys una solución de un único proveedor que funcionaba en todos los canales y le proporcionaba colas virtuales para todo tipo de medios así como un solo sistema de reportes. Vidéotron ahora gestiona todas las aplicaciones e interacciones en forma centralizada, y puede aplicar reglas de distribución en todos los canales. El acceso basado en roles y la capacidad multi-tenant que permiten la segmentación de datos entre las distintas empresas a las que Vidéotron presta servicios aportan los niveles de seguridad y escalabilidad necesarios.

Desafíos

• Reemplazo de IVR por fin de vida útil y ACD habilitado para SIP
• Gestión de interacciones multicanal
• Acceso basado en roles y capacidad multi-tenant para seguridad
• Integración con diversos sistemas de back-end, teléfonos Cisco
• Entorno complejo que requiere monitoreo y soporte proactivos

Soluciones

• Genesys Customer Experience Platform
• Genesys Inbound/Outbound routing
• Genesys Contactoo Center Modernization
• Genesys Digital Engagement
• Premium Care Support
• Genesys Workspace