Vidéotron

Vidéotron consolida sus operaciones en un sistema centralizado de interacciones multicanal

Vidéotron ofrece productos y servicios innovadores y brinda una excelente experiencia a sus clientes. Es la empresa de telecomunicaciones más respetada de Quebec, y ha conservado ese posicionamiento durante nueve años consecutivos. Vidéotron ofrece servicios de televisión por cable, multimedia interactiva, video on demand, telefonía por cable, comunicaciones inalámbricas e Internet en Quebec.

Vidéotron encontró en Genesys una solución de un único proveedor que funcionaba en todos los canales y le proporcionaba colas virtuales para todo tipo de medios así como un solo sistema de reportes. Vidéotron ahora gestiona todas las aplicaciones e interacciones en forma centralizada, y puede aplicar reglas de distribución en todos los canales. El acceso basado en roles y la capacidad multi-tenant que permiten la segmentación de datos entre las distintas empresas a las que Vidéotron presta servicios aportan los niveles de seguridad y escalabilidad necesarios.

Ya sabíamos que Genesys estaba un paso adelante de los otros, si no más, en materia de engagement digital (SMS, correo electrónico y chat). Quedó claro que la curva de aprendizaje de mi equipo sería mayor con otros proveedores que con Genesys. Estamos muy satisfechos con todas las soluciones de Genesys que estamos usando.

Martin Marois, Gerente Senior de Tecnologías de Contact Center, Vidéotron

Desafíos

  • Reemplazo de IVR por fin de vida útil y ACD habilitado para SIP
  • Gestión de interacciones multicanal
  • Acceso basado en roles y capacidad multi-tenant para seguridad
  • Integración con diversos sistemas de back-end, teléfonos Cisco
  • Entorno complejo que requiere monitoreo y soporte proactivos

Soluciones

  • Genesys Customer Experience Platform
  • Genesys Inbound/Outbound routing
  • Genesys Contactoo Center Modernization
  • Genesys Digital Engagement
  • Premium Care Support
  • Genesys Workspace

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