Harambee

Harambee mantiene en movimiento el mercado laboral sudafricano. Con un contact center multicanal y campañas outbound ejecutadas por expertos, conecta y empareja a los candidatos con los trabajos en los que es más probable que tengan éxito. Sin embargo, el rendimiento se vio limitado porque los asesores tenían que marcar números manualmente y no se sabía por qué se perdían las conexiones.

Ahora, con la plataforma Genesys, Harambee ha reducido los gastos de capital y disfruta de tasas de respuesta más altas, gracias a nuevas funciones como chat, IVR avanzado, optimización de la fuerza laboral y marcadores outbound.

Los agentes son un 45 % más productivos. Dedican casi el doble de tiempo a asegurarse de que los candidatos sean invitados a las entrevistas. Las tasas de asistencia a evaluaciones de habilidades, seminarios de capacitación y otros eventos aumentaron hasta en un 50%. Además, Harambee está fuertemente posicionada para aprovechar las redes sociales y cerrar aún más la brecha laboral.

Beneficios

• Aumento de 30X en los volúmenes de llamadas outbound
• 32% de aumento en el engagement con los candidatos de trabajo
• 50% de mejora en la asistencia a eventos
• 45% de aumento en la productividad de la fuerza laboral

Desafíos

• Extender a las comunidades y llegar a más candidatos laborales
• Mejorar los conocimientos y la productividad del contact center

Producto

• Genesys