Efinancial

Genera un importante aumento de ingresos con Speech Analytics

Efinancial, proveedor líder de seguros de vida online en todo el país, ofrece a sus clientes una manera cómoda de obtener asesoramiento sobre seguros de vida y decidir cuál adquirir por teléfono e internet. Comprar un seguro de vida es una experiencia muy personal, por lo que los agentes deben generar una relación con el posible cliente y evaluar con exactitud las necesidades específicas de cada uno. A fin de controlar el desempeño de los agentes y asegurarse de que las llamadas se rotularan apropiadamente, Efinancial revisaba las llamadas con los clientes actuales y potenciales en forma manual, un proceso muy costoso que requería una gran cantidad de mano de obra.

Efinancial implementó Genesys Speech Analytics a fin de examinar todas las llamadas y obtener la información que necesitaba para mejorar el desempeño de sus representantes. Genesys Speech Analytics y Analytics-Driven Quality Management and Coaching permiten a Efinancial controlar de manera automática la aplicación de habilidades clave por parte de los agentes en cada conversación a fin de alertar a los supervisores cuando se detecta la necesidad de que mejoren el desempeño. Se redujeron considerablemente los errores de registro de llamadas, lo que, a su vez, permitió incrementar los ingresos y reducir la pérdida de clientes.

Beneficios

  • 50% menos de errores de registro de llamadas
  • Mayor tasa de conversión de potenciales clientes a clientes
  • Aumento de ingresos de más de medio millón de dólares por año

Nos concentramos en la generación de leads, por lo que calificarlos correctamente, así como no equivocarnos al registrar los nuevos contactos y conservar los leads calificados, resulta fundamental para nuestro éxito. Speech Analytics realmente nos permitió afrontar este importante desafío.

Lori Bauer, Director de Soporte de Ventas, Efinancial

Desafíos

  • Corregir errores en el registro de clientes potenciales valiosos
  • Elaborar un programa de capacitación más eficiente para los agentes
  • Identificar de manera automatizada las frases que provocaban errores de registro o rotulación
  • Mejorar la conversión brindándole una mejor experiencia al cliente potencial

Soluciones

  • Genesys Speech Analytics
  • Servicios Profesionales de Genesys
  • Genesys Business Consulting

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