PureCloud is now Genesys Cloud. Learn more
Aidez vos clients et collaborateurs à contacter votre entreprise, en leur laissant le choix du moment et du canal qu’ils préfèrent.
Distribution auto. des appels
Dirigez vos clients vers le bon agent
Email
Ajoutez l’e-mail à votre parcours client
Chat
Résolvez les problèmes de vos clients sans passer par un appel téléphonique
Centre de contact entrant
Recherchez et triez les appels classés par catégorie pour trouver la conversation exacte que vous recherchez.
Réseaux sociaux
Encouragez les expériences client sur de nouveaux canaux
Messagerie / SMS
Communiquez avec vos clients sur leur canal préféré
Identifiez les visiteurs de votre site Web et ce qui les y a conduits. Dirigez-les ensuite automatiquement vers l’étape suivante la plus adaptée.
Cultivez un véritable esprit d’équipe dans votre centre d’appel. Employez des outils et des technologies modernes pour impliquer vos équipes et vos clients.
Prévisions
Prenez les meilleures décisions pour votre centre d’appel
Automatisation des processus
Choisissez la meilleure option à chaque instant
Amélioration des performances des agents
Impliquez votre équipe pour optimiser vos performances
Bénéficiez d’une vue d’ensemble sur les activités de votre centre d’appel. Utilisez les données pour appuyer vos décisions et optimiser l’expérience client.
Connectez les systèmes stratégiques de votre entreprise ou ajoutez de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités aux logiciels de votre centre d’appel.
AppFoundry
Accélérez votre mise sur le marché grâce à un portail de marketplace d’applications riche en fonctionnalités.
IA du Centre de contact de Google Cloud
De meilleures expériences client facilitées par les technologies de Genesys et Google.
Bénéficiez des outils et technologies dont vous avez besoin pour votre centre de contact, votre expérience client et vos équipes informatiques.
Faites de l’expérience client une priorité. Utilisez les données du centre d’appel pour stimuler vos ventes et vos campagnes marketing.
Contactez vos clients au bon moment. Surveillez chaque parcours client pour augmenter vos taux de conversion et de vente.
Genesys Cloud est une plateforme conçue pour accélérer l’innovation pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Cette solution est centrée sur les API et bénéficie de plus de 10 ans de tests et d’améliorations, ainsi que d’une évolutivité et d’une sécurité éprouvées. Accédez aux nouvelles fonctionnalités. Celles-ci comprennent les dernières innovations basées sur l’IA en matière de parcours client et collaborateur. Fournissez à votre entreprise les capacités les plus efficaces et étendues en matière d’expérience client et collaborateur. Choisissez une plateforme à fournisseur unique dotée de microservices fiables. Celle-ci offre la flexibilité, la sécurité et l’agilité dont vous avez besoin. Entretenez des conversations plus connectées et plus pertinentes avec vos clients, grâce à Genesys Cloud.
Suivez sans effort les innovations de Genesys. Nos équipes sont constamment à l’œuvre pour vous offrir de nouvelles technologies et capacités d’expérience client. Nous mettons en avant le meilleur de nos innovations avec des lancements saisonniers deux fois par an.
Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux dans une interface tout-en-un facile à utiliser. Offrez à vos employés et à vos clients une expérience exceptionnelle et profitez des avantages d’un déploiement rapide, d’une complexité réduite et d’une gestion simple, pour transformer votre centre de contact en un centre d’expérience.
Genesys Engage associe un routage intelligent exceptionnel, des parcours contextuels en temps réel et des outils conçus pour la transformation numérique. Ces fonctionnalités font de l’expérience client votre avantage concurrentiel : vous pouvez ainsi offrir des expériences de qualité supérieure et mettre en place un processus de transformation numérique à n’importe quelle échelle.
Améliorez l’expérience client et le fonctionnement de votre centre de contact grâce à ces ressources, qui comprennent des livres blancs professionnels, des résumés de direction détaillés et des vidéos à la demande.
Rapport de recherche
Datasheet
Disponible à la fois sur site et dans le cloud, la plateforme PureConnect™ est la solution de centre de contact omnicanal adaptée aux moyennes et grandes entreprises. Simple à administrer et conçue pour s’intégrer à vos systèmes existants, cette plateforme est personnalisable selon vos besoins spécifiques. Vous pouvez même déverrouiller des fonctionnalités supplémentaires par le biais de licences d’abonnement.
Rencontrez-nous et voyez nos solutions de centre d’appel à l’œuvre lors d’un événement Genesys ou d’un salon commercial à venir.
Événements à venir
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Webinaires
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18/02/2020
14/02/2020
11/02/2020
En tant que partenaire ou consultant indépendant, vous pouvez compter sur Genesys pour la technologie, les récompenses et les opportunités afin de développer votre entreprise. Les clients peuvent profiter d’un large éventail de partenaires Genesys pour faire progresser leur projet, de la planification à l’exécution et au-delà.
Accédez à de nouveaux marchés et développez votre activité de partenaire
Réseau de partenaires
Optimisez le potentiel de votre entreprise et de vos clients
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Appliquez les meilleures pratiques, compétences et compréhension pour concevoir, mettre en œuvre et maintenir une stratégie réussie. Genesys Customer Success, c’est l’accès à une expertise de plusieurs années passées à favoriser les meilleures interactions du monde.
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Un programme de formation en ligne destiné à former les clients, les partenaires et les experts de l’expérience client
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