Qu’est-ce que la voix du client (VoC) ?

Q: Qu’est-ce que la voix du client (VoC) ?

La voix du client (VoC, Voice of Customer) fait référence à la collecte et à l'analyse du feedback et du ressenti des clients pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs préférences. Grâce à la VoC, les entreprises sont en mesure de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer les produits, les services et l'expérience client dans son ensemble.

Voix du client (VoC)

La voix du client (VoC, Voice of Customer) fait référence à la collecte et à l’analyse du feedback et du ressenti des clients pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs préférences. Grâce à la VoC, les entreprises sont en mesure de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer les produits, les services et l’expérience client dans son ensemble.