Qu’est-ce qu’un centre de contact virtuel ?

Un centre de contact virtuel centralise la gestion des agents répartis sur différents sites géographiques. Il favorise la constitution d’effectifs variés en transférant les appels à l’agent le plus à même d’y répondre en fonction du motif de l’appel et du canal de communication utilisé.

Comment Genesys vous accompagne

Grâce au centre de contact virtuel de la plateforme d’expérience client Genesys, les entreprises disposent d’une plateforme d’expérience client personnalisable pour créer des interactions parfaitement fluides. Genesys met à votre disposition un centre de contact virtuel dans le cloud pour vous aider à proposer des expériences cohérentes et personnalisées sur l’ensemble des canaux et des points de contact.

Les solutions de centre de contact virtuel de Genesys présentent les avantages suivants :

• Optimisation des effectifs grâce à des prévisions précise et une planification économique
• Solutions multicanal intégrées pour la voix et le digital
• Routage rationalisé pour une résolution rapide et efficace des requêtes
• Plateforme flexible, évolutive et sécurisée. Votre stratégie d’expérience client évolue ainsi au rythme des besoins de votre entreprise

Découvrez comment et pourquoi les entreprises mettent en place des programmes radicaux d’amélioration de l’expérience client dans le guide des analystes intitulé « US Customer Experience Decision-Makers’ Guide (2019-2020 – 2e édition) ».