Point de contact

Un point de contact est un lieu d’interaction ou de prise de contact entre un client et une marque, online ou offline. Ces points de contact peuvent inclure la visite d’un site web, les interactions sur les réseaux sociaux, les e-mails, les appels téléphoniques ou encore les visites en personne. Ils sont essentiels pour façonner l’expérience client globale.