Un SVI sortant est une solution de centre de contact permettant une distribution proactive des communications vers les clients. Avec cette technologie, les entreprises automatisent l’engagement client à l’aide de notifications personnalisées sur différents canaux (voix, SMS, e-mail, publications sur les réseaux sociaux…).
Les systèmes SVI sortants se distinguent des numéroteurs prédictifs ou des appels robotisés. Les entreprises de télémarketing utilisent des numéroteurs prédictifs pour contacter le plus d’utilisateurs possibles. Quant aux appels robotisés, ils permettent de transmettre un message unique au plus grand nombre. Par exemple, au cours de campagnes électorales, les appels robotisés permettent de contacter un très grand nombre d’électeurs pour diffuser un seul et même message.
Les avantages que vous procure Genesys
À l’inverse, un SVI sortant digne de ce nom apporte aux clients une réponse efficace et personnalisée. Le SVI sortant Genesys s’intègre aux systèmes CRM pour bâtir des interactions clients hautement personnalisées.
En tirant parti de la plate-forme Genesys Cloud™, vous pouvez concevoir des campagnes de centre d’appel sortant pour générer des appels entrants de grande valeur dans le centre d’appel. Et parallèlement, vous pouvez créer d’autres campagnes de communications sortantes afin de dévier les appels entrants évitables en fournissant des informations de manière proactive, en répondant aux attentes des clients et en évitant aux clients d’avoir à contacter votre entreprise.
Les avantages d’un système SVI sortant pensé pour votre expérience client :
- Expérience client engageante et personnalisée
- Hausse du CA grâce à des campagnes de communications sortantes atteignant le client sur son canal favori
- Intégration aux systèmes CRM pour exploiter les données contextuelles des clients
Pour en savoir plus sur les communications proactives sortantes, téléchargez vite notre Playbook des communications sortantes !
