Copilote CX

Un copilote CX est une solution pilotée par IA qui aide les conseillers et les superviseurs à optimiser et personnaliser les interactions clients. Il collecte et analyse des données en temps réel (historique d’un client, contexte de conversation, informations prédictives) afin de proposer des suggestions et d’automatiser les tâches de routine. En guidant intelligemment le flux de conversation, les copilotes CX garantissent une qualité de service constante tout en réduisant les efforts des agents. Dans le cadre d’une stratégie CX plus globale, le copilote CX améliore l’efficacité et la satisfaction client, et contribue à proposer une expérience plus fluide et proactive sur tous les canaux.