Qu’est-ce que le CCaaS ?

Valorisez vos investissements dans l’expérience client avec le CCaaS

Le CCaaS (Contact Center as a Service) désigne une solution de centre de contact hébergée dans le cloud et fournie sous la forme d’un service. Avec un modèle CCaaS, les entreprises ne paient que pour les technologies qu’elles utilisent, ce qui allège la charge de travail de l’IT en interne.

Face à l’évolution des besoins opérationnels, le CCaaS vous offre toute l’évolutivité dont vous avez besoin. Et ses retombées sont tangibles sur tous les fronts : liberté de payer uniquement pour les technologies utilisées, investissement minimal, réduction drastique des coûts, optimisation de la qualité du service client.

La plateforme expérience client Genesys vous permet d’offrir des expériences clients exceptionnelles pour maximiser votre chiffre d’affaires. Basé sur la Plateforme Expérience Client Genesys, notre solution CCaaS simplifie votre environnement technologique et répond rapidement à vos objectifs métiers. Vous avez ainsi tous les outils pour créer des expériences client de qualité.

Avantages de la Plateforme Expérience Client Genesys :

• Analyses et reporting de l’expérience client omnicanal
• SVI de nouvelle génération et fonctionnalités de self-service personnalisables
• Routage basé sur les compétences et hausse des taux de résolution au premier contact
• Amélioration des performances du centre de contact et réduction des coûts opérationnels

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