Parcours utilisateur

Le parcours utilisateur désigne la série d’étapes effectuées par un utilisateur pour atteindre un objectif spécifique lorsqu’il interagit avec un produit ou un service. Le mapping du parcours utilisateur aide les entreprises à identifier les difficultés, à améliorer la conception du parcours client et à créer des expériences plus intuitives et plus satisfaisantes.