Qu’est-ce qu’un centre d’appel omnicanal dans le cloud ?

Un centre d’appel omnicanal dans le cloud est une stratégie d’expérience client multicanal qui offre une expérience fluide, peu importe le point de contact. Il est facilement disponible via un serveur Internet. Les solutions de centre d’appel omnicanal conviennent ainsi aux entreprises souhaitant unifier leurs canaux d’interactions (voix, SMS, réseaux sociaux…) tout en préservant les données contextuelles à chaque étape du parcours client.

Les avantages que vous procure Genesys

Aujourd’hui, le besoin de transformation fait monter la pression dans les centres d’appel Habitués des nouvelles technologies, les consommateurs exigent désormais de pouvoir contacter les entreprises via le canal de leur choix. Votre centre d’appel doit pouvoir interagir avec les clients via leurs canaux préférés, en intégrant tous les points de contact et canaux dans une seule plate-forme.

Les solutions Genesys de centre d’appel omnicanal dans le cloud apportent les avantages suivants pour votre expérience client :

• Déploiement facile et rapide, sans surcoût opérationnel
• Expériences clients de haute qualité sur un vaste éventail de canaux et points de contact
• Flexibilité, sécurité et évolutivité pour évoluer au rythme de vos besoins

Téléchargez cet eBook pour en savoir plus sur la façon de concevoir un parcours client numérique réussi et fournir des expériences omnicanal personnalisées, contextuelles et fluides.