Qu’est-ce qu’une expérience client omnicanal ?

L’expérience client omnicanal unifie les différents points de contact et favorise un engagement fluide sur de multiples canaux. Concrètement, le client peut engager une interaction sur le canal de son choix sans jamais devoir se répéter : les agents connaissent d’emblée tout son historique.

Les avantages que vous procure Genesys

Aujourd’hui, la majorité des entreprises proposent un engagement client multicanal (voix, e-mail, Web, digital…). Mais tout l’enjeu consiste à offrir une expérience client omnicanal, c’est-à-dire à prendre en charge de multiples canaux au sein d’un même parcours, voire d’une même interaction. Car c’est bien cela que veulent les clients d’aujourd’hui.

La plate-forme Genesys Cloud™ est conçue pour accélérer l’innovation pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Cette solution est centrée sur les API et bénéficie de plus de 10 ans de tests et d’améliorations, ainsi que d’une évolutivité et d’une sécurité éprouvées.

La plate-forme Genesys Cloud vous apporte les avantages suivants :

• Renforcement de l’engagement et de la fidélité client
• Interactions omnicanal intégrées, synonymes de gains de compétitivité
• Fluidité du service client
• Amélioration des performances métiers
• Interactions personnalisées à chaque point de contact

Prenez l’avantage sur vos concurrents : offrez à vos clients une expérience intégrée et engageante, à la hauteur de leurs attentes. Pour découvrir toutes les raisons d’opter pour l’expérience client omnicanal, téléchargez notre rapport d’étude.