Expérience client (CX)

L’expérience client (CX) désigne la perception globale qu’un client a de ses interactions avec une marque. Elle englobe toutes les étapes du parcours client, de la découverte de la marque jusqu’après l’achat, et inclut à la fois les interactions directes et indirectes. L’optimisation de l’expérience client est essentielle pour fidéliser les clients et favoriser la réussite de l’entreprise.