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L'expérience client désigne l'ensemble des interactions d'un client avec une entreprise tout au long de son cycle de vie. À travers chaque interaction, le client se forge une image positive ou négative de l'entreprise.
Aujourd'hui, l'expérience client est en pleine mutation. Dans l'économie du digital, les entreprises ont souvent des difficultés à différencier leur marque aux yeux des consommateurs. La solution ? Miser sur des parcours omnicanal intégrant tous les modes de communication – voix, digital, Web, réseaux sociaux – au sein d'une seule et unique plateforme expérience client. Les solutions Genesys s'appuient sur une plateforme intégrée pour offrir une expérience client de qualité.
