Coaching en centre d'appel

Q: Coaching en centre d’appels

Le coaching est utilisé pour donner aux agents du centre d'appels un retour d'information dans le cadre de la gestion de la qualité et de la formation des employés. Cela peut faire partie d'évaluations régulières des performances ou être effectué en temps réel en cas de besoin lors des interactions avec les clients.

Le coaching en centre d'appels vise à améliorer les performances des conseillers grâce à des sessions individuelles. Il les aide à améliorer leurs compétences en matière de communication, de résolution de problèmes et de service client afin d'atteindre les objectifs organisationnels.