Qu’est-ce que la planification des effectifs d’un centre d’appels ?

Planifiez vos effectifs et améliorez les performances de votre centre d’appels avec Genesys

La planification des effectifs d’un centre d’appels consiste à harmoniser ses éléments stratégiques et opérationnels avec les objectifs de l’entreprise. Elle englobe tous les aspects du centre d’appels, notamment les plannings, la formation et les prévisions de charge.

La transformation nécessaire du centre d’appels en centre de contact omnicanal entraîne des défis de taille, notamment en termes d’efficacité. À l’heure où les clients préfèrent utiliser plusieurs canaux digitaux pour interagir avec les entreprises, les centres de contact n’ont d’autre choix que d’évoluer vers une plateforme de services intégrée. Genesys vous propose des solutions adaptées à vos besoins spécifiques de planification des effectifs de votre centre d’appels. Vous pourrez ainsi améliorer l’efficacité de vos agents tout en proposant une expérience client de qualité.

Les avantages des solutions Genesys de planification des effectifs omnicanal sont les suivants :

• Création de rapports et analyse de l’ensemble des interactions clients à des fins de qualité et de formation des agents
• Coaching des agents, pour des performances et une qualité de service améliorées
• Gestion omnicanal des parcours clients

La planification des effectifs du centre d’appels permet à vos équipes d’offrir des parcours clients fluides et un service client optimal. Pour en savoir plus sur la planification des effectifs avec Genesys, téléchargez notre livre blanc.