L’identification automatique des numéros (ANI) est une technologie utilisée dans les centres d’appels et les télécommunications pour identifier et saisir automatiquement le numéro de téléphone de l’appelant. L’ANI fait partie du système plus large de distribution automatique des appels (ACD), qui gère les appels entrants et les achemine vers les agents du centre d’appels appropriés.
L’ANI identifie automatiquement le numéro de téléphone de l’appel entrant et l’affiche sur l’écran de l’agent du centre d’appels, ainsi que toutes les données client associées disponibles. Cela permet à l’agent du centre d’appels d’accéder rapidement aux informations de compte du client et d’offrir une expérience de service client plus personnalisée et plus efficace.
L’ANI est généralement utilisé avec des numéros sans frais, qui sont des numéros que les clients peuvent appeler gratuitement. Lorsqu’un client appelle un numéro gratuit, la technologie ANI capture automatiquement son numéro de téléphone et d’autres informations pertinentes.
Dans certains cas, l’ANI peut devoir être demandée manuellement par l’agent du centre d’appels. Par exemple, si le client appelle à partir d’un numéro privé ou bloqué, la technologie ANI peut ne pas être en mesure de capturer son numéro de téléphone automatiquement.
L’ANI est le plus souvent utilisé pour les appels entrants, bien qu’il puisse également être utilisé pour les appels sortants. En plus de l’ANI, de nombreux centres d’appels utilisent la technologie de réponse vocale interactive (IVR) pour automatiser et rationaliser leurs processus de traitement des appels.
L’ANI en temps réel permet aux centres d’appels d’identifier rapidement et efficacement l’appelant et de fournir un service personnalisé, ce qui peut contribuer à améliorer la satisfaction client et à accroître l’efficacité du centre d’appels.
