IA générative

L’IA générative crée un nouveau contenu (texte, images ou même audio) à partir de modèles de jeux de données étendus. Les grands modèles de langage (LLM), par exemple, sont capables d’élaborer des phrases cohérentes, de résumer des articles ou de fournir des réponses pertinentes en contexte. Dans le domaine de l’expérience client, l’IA générative peut aider à rédiger des messages personnalisés, à suggérer des mises à jour de la base de connaissances ou à gérer des interactions de chatbot sophistiquées. Grâce à la réduction des tâches manuelles de création de contenu, les conseillers et les équipes de contenu peuvent se consacrer à des tâches plus stratégiques ou plus complexes. Comme pour toute IA, les exigences éthiques et de qualité sont importantes. Les résultats de l’IA générative doivent être surveillés afin de garantir l’exactitude, la pertinence et la cohérence de la marque.