Qu’est-ce qu’une jonction ?

Une jonction est une ligne de communication ou une liaison physique, comme un câble ou une ligne optique, conçue pour véhiculer plusieurs signaux simultanément. Une jonction fournit un accès réseau entre deux points. Elle sert souvent à relier des centres de commutation dans une solution de communication.

Comment Genesys vous accompagne

Pour certains centres de contact, le passage à une nouvelle plateforme nécessite l’utilisation de liaisons SIP ou de la technologie VoIP, un changement radical par rapport aux technologies de transport vocales en temps réel traditionnelles. Pour garantir une transition en douceur du centre d’appels, le service informatique doit s’assurer que le fournisseur de télécommunications et l’équipe interne sont préparés à opérer dans un environnement VoIP ou de liaisons SIP. Faute de quoi, il sera extrêmement difficile de gérer la qualité de service sur les réseaux pour les communications en temps réel.

Pour éviter les problèmes liés aux liaisons SIP ou à la technologie VoIP lors du passage à une nouvelle plateforme, procédez comme suit :

• Assurez-vous que votre équipe de projet a bien accès aux experts et aux parties prenantes concernées.
• Déterminez si le réseau de votre entreprise peut absorber ce changement.
• Collaborez pour garantir une implémentation claire.
• Définissez les attentes et préparez-vous au lancement.

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