Qu’est-ce que la gestion du centre d’appel ?

La gestion du centre d’appel est la manière dont les organisations gèrent les opérations quotidiennes, y compris les prévisions, la planification, la formation des employés, les rapports et toutes les interactions avec les clients. La gestion des centres d’appel peut être modernisée avec des solutions d’optimisation de la main-d’œuvre (WFO).

Lorsqu’un centre d’appel se modernise au-delà des simples appels téléphoniques pour prendre en charge les canaux numériques, il est encore plus essentiel d’intégrer ces services dans une connexion transparente. La plateforme d’expérience client de Genesys propose des solutions pour les centres d’appel afin de fournir une expérience client omnicanal unifiée et cohérente à chaque point de contact et canal. La plateforme préserve le contexte et l’historique des interactions lorsqu’un client passe d’un canal à l’autre, ce qui améliore les niveaux de service client et l’expérience client.

La plateforme d’expérience client offre les avantages suivants :

• Solutions de centre de contact de nouvelle génération
• Serveur vocal interactif (IVR) intégré avec reconnaissance vocale
• Employés responsabilisés grâce à l’optimisation continue des effectifs
• Réduction des coûts de service grâce à l’optimisation des processus métier

Lire cet ebook afin de découvrir les principaux avantages de choisir un fournisseur de technologie qui offre des solutions de centre d’appel intégrée optimales.