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Un copilote IA propose aux conseillers une assistance intelligente et contextuelle pendant les interactions. Grâce à des technologies telles que le machine learning et le traitement du langage naturel (NLP), il peut analyser les conversations en direct, suggérer des réponses et prédire les meilleures actions à entreprendre (Next Best Action). Au lieu de se contenter d’automatiser les tâches, les copilotes IA s’adaptent au flux de la conversation, personnalisant ainsi leurs conseils en fonction de l’historique et du contexte en temps réel. Lorsque les entreprises intègrent des copilotes d’IA sur tous les canaux, elles améliorent à la fois la productivité des conseillers et l’expérience client dans son ensemble.
