Traitement du langage naturel (NLP)

Le traitement du langage naturel (NLP, Natural Language Processing) est une technologie d’IA essentielle qui permet aux ordinateurs d’interpréter, d’analyser et de générer du langage humain. En examinant la syntaxe, la sémantique et le contexte, le NLP peut classer les requêtes des clients, évaluer le ressenti et extraire les détails pertinents dans du texte ou par la voix. Au sein du service client, les technologies NLP permettent de développer des chatbots et des voicebots capables de conduire des interactions plus précises et plus humaines. Surmonter les nuances linguistiques et les différences culturelles reste un défi, mais les avancées continues en matière de recherche et de machine learning améliorent en permanence la précision et la polyvalence du NLP, ce qui en fait un pilier des solutions CX modernes.